评测五大快递平台：上门取件1小时成标配，菜鸟裹裹寄件时效最佳
全天下最大的购物节日双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不休创纪录、破纪录的汗青节点。据国度邮政局统计，双11时期举国快递业务总量23.09亿件，最高日处理量到达5.35亿件，同比增长28.6%，是平常处理量的3.2倍，快件收派安稳有序，末了网点经过磨练，绿色也正在成为双11的底色。
随着包裹量的增长，消耗者对平凡快递及电商快递的办事要求也进一步提高。2018年5月1日，我国第一个专门针对快递行业的政策法例《快递暂行条例》正式上线。《智能快件箱寄递办事办理办法》也于本年10月1日起实施。
面临这种超过式的提高，中国快递企业的办事怎样消化云云大的蛋糕，各平台消耗者的物流办事体验怎样？消耗者快递办事有哪些历程？为此，在本年双11前夕，南都物流指数课题组对主流物流平台举行了新一轮的线上寄件和快递退换体验评测。
part1
在家寄快递哪家更强？南都记者9-10月时期举行一轮测评，拔取传统快递巨头顺丰APP、线上快递平台菜鸟裹裹APP，以及本年上半年包裹量增速高达49%的百世快递的小步骤，针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等线路，围绕上门时效、业务利用、物流信息查询、签收情况等方面举行寄件体验测评。
思索到最新一轮测评后果约莫存在偶尔性、单一性等特点，以是此次测评还团结了南都以往测评的汗青数据和数据库信息。综合来看，现在，主要寄件平台均能确保基本物流时效、具有标准包装和实名验视的熟悉，也有便捷细致的及时物流信息供用户查询，全体用户体验相较以往有所提高。但同时，也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求用户赞划一违规举动存在，末了收派流程和办事标准仍存在完满空间。
依据终极评测分数体现，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分第一，在轻松寄快递方面，创建起本人的上风。
上门取件1小时告竣“标配”
伴随快递行业范围不休扩展和基本办法持续完满，快递的送达时效近几年以前有了明显提升。几年下去，广州往复江浙沪的物流时效已从原本四五天延长到如今均匀2天支配。测评中，南都记者参考了快递公司在上述三条路途的允许时间、对否完成允许时间、实践上门时间。
在最新一轮测试中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。全体来看，除了一局部情况，三家上门寄件时间根天性够控制在30分钟以内，1小时达几乎成为“标配”，实践用时均快于允许上门时间，乃至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。
对此，有业内人士表现，快递员派件之余屡屡会特地揽件，假如用户下单时可巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大延长。
不外，在测评中，快递送达目标都市后，假如收件方属于公司地点的，快递员在接洽后通常在事情日派件。以是，只管快递公司都在想法想法提速，但包裹从抵达都市到收件人签收，最初一公里的配送仍旧面临挑唆。
收钱、着装渐渐标准化
依据各家官方页面先容，三家快递企业的寄件收钱标准具有一定差别。实践寄件中，菜鸟裹裹温和丰速运快递员依照下单页收钱标准举行收钱，寄件用度与收钱标准一律，而百世快递员上门报价与官方收钱标准存在差别。
综合最新一轮测试和以往数据库信息，比力来看，菜鸟裹裹价格实惠，顺丰寄件价格全体较高。以百世为代表的加盟制快递公司在末了网点的收派价格上存在自主空间，因此会显现收钱不一律的情况。依照百世官方分析，线上下单，线下关照站点收取件，在官网价格的基本上浮动30%支配，但具体仍要以站点收取为准。
现在各家快递公司对一致着装要求较为严厉，碰到未严厉实行端正的快递员会提出告诫或罚款。团结最新一轮测试以及往期数据，菜鸟裹裹温和丰快递员基本都能在上门时一致身着工装。而局部加盟制快递公司的快递员屡屡难以一致着装标准。有业内人士表现，尤其是局部大促时期暂且雇佣的快递员，会显现未一致着装的征象。
寄件实名菜鸟裹裹验视最严
团结以往体验，寻常来讲，菜鸟裹裹和百世、顺丰快递员基本都做到上门取件，快递员到了寄件方楼下后，会主动接洽并按电梯门铃上门取件。但在新一轮的测评中，顺丰快递员在收件时，显现了打电话见告寄件人将包裹送下楼、大提要求寄件人将包裹送到小区门口寄件的情况，在之前的测试数据中，相反的小区并没有显现相似的情况。
《快递暂行条例》第二十二条划定，策划快递业务的企业收寄快件，应当对寄件人身份举行查验，并纪录身份信息。南都记者体验具体寄件流程发觉，快递公司越来越器重实名验视，各家线上下单页面基本会提示用户要务实名制寄件。
不外，在线下实践实行环节，各家快递员照旧略有不同。在最新一轮测试中，菜鸟裹裹快递员要求相对严厉，要求寄件方劈面出示身份证件，不克不及用输入身份证号交换。百世快递员并未劈面要求出示身份证，但百世小步骤的下单寄件页面会要求用户填写身份证号大概照相上传后，方可以进入下单步调。比力来看，在两条线路中，顺丰快递员实践利用中并未要求寄件人出示身份证、或是输入身份证号。
快递企业在业务利用流程中实行实名制的全体后果基本切合要求，尽到了提示用户的职责，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、乃至同一快递员在不同时间的办事中，可否劈面实名核验身份未能做到一致。
四项目标维度得分
顺丰、百世仍有未关照自行投柜征象
包装以前成为确保快递宁静的紧张伎俩。在最新一轮测试中，我们在多条线路中举行了寄送在派送环节，南都记者测试发觉，在广州-北京、广州-上海线路中，由于收货地点无快递柜，三家快递员都市电联用户后送货上门。但在深圳-上海的路途中，收件人地点地区设有快递柜，除了菜鸟裹裹快递员优先送货上门外，顺丰和百世快递员均显现：在未征得收件人赞同条件下，将快件投放入柜。
依据《快递暂行条例》第二十五条，“策划快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地点、收件人大概收件人指定的代收人，并见告收件人大概代收人劈面验收。”2019年10月起正式实施的《智能快件箱寄递办事办理办法》也划定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人赞同。但实践情况距离上述办理办法所提出的要求仍有距离。
综上所述，在不思索偶尔要素情况下，菜鸟裹裹寄件在全体物流时效、快递员利用标准、实名制验视、送货上门等方面具有相对上风，寄件办事综合得分第一，也为行业提供了可以参考的标准。
part2
“双11快递包裹量再创汗青新高，逆向物流作为网购办事体验的一局部，毕竟哪家退换更省心？南都记者拔取三大主流网购渠道：天猫、京东、拼多多，针对这三家平台的物流提供方菜鸟裹裹、京东快递、“通达系”快递公司（随机拔取），围绕退货保证情况、退货本钱、退货各流程用时等维度测试比对。
综合最新一轮测评和南都汗青测评数据及数据库信息，终极后果体现，固然退换货评测具有随机性、偶尔性，但综适时效、上门寄件标准、平台反应、退款速率等各方面的要素，菜鸟裹裹提供的上门办事抢先，为网购平台带来更好的办事体验。
自带物流平台寄件更便捷
依据《中华人民共和国消耗者权益保护法》划定，策划者接纳网络、电视、电话、邮购等办法贩卖商品，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需分析来由。
南都记者注意到，在天猫聚划算、京东第三方商家、拼多多平台商品欣赏展现页面上，“七天蛮横由退换货”、“退换无忧”等售后干系办事均被夺目地标识出来，此中天猫和京东的商家都赠予了退货运费险或运费赔付，拼多多的退换货办事则包含了运费。
从退货稽核流程来看，天猫聚划算和拼多多的退货哀求稽核速率最快，用户提交哀求后，体系会立刻直接经过。京东多了商家电话确认的环节，不外这也给商家提供了申说和相反的渠道，事前制止了恶意退货的情况。在拼多多平台提交退货哀求后，体系也是直接赞同哀求，随后商家留言扣问买家退货事件。从用户理赔需求到稽核经过，三家的速率“不相伯仲”。
在退货寄件方面，天猫和京东由于自带物流平台，体系会依据用户需求和信息主动婚配预定物流配送，较为便宜。拼多多由于受商业形式的限定，多了一重消耗者自行接洽快递公司寄件的步调，在利用上较为不便利。
电电商平台三项物流办事维度得分
上门取件：菜鸟裹裹最优
在最新一轮的测评中，南都记者偏重比力了三家平台退货后，等候快递上门取件的时长，即从倡导需求到快递员实践上门的时间。菜鸟裹裹用时最短，均匀时长都在当天可以完成寄件，最快的案例是28分钟。与此同时，菜鸟裹裹快递员还要求开箱验视、核验身份和取件码，利用流程标准。
京东快递官方允许是1-3天内上门收货，依照我们多次测试，均匀在2天支配可以完成寄件，但此中显现上门取件失败的情况，产生了二次取件时长延伸一天。同时，消耗者还被要求在指定时间将退货包裹送至指定快递办事点寄送，快递员并未上门，也未劈面做实名验视。
拼多多平台由于使用第三方快递，退货流程与平凡快递流程相似，但其小步骤页面无法体现快递运单号，必要消耗者本人增速递员微信查阅单号。别的，取件时，快递员未劈面核验身份证，并将未拆封的物品带回去贴单、称重。
有业内人士表现，不同网点快递员上门取货的听从在不同时间、不同事情量的情况下会产生一定不同，当日包裹量多、分派时该片区快递员可巧忙于送货等特别情况下，听从都市受影响；不同快递平台体系分派机制也存在差别。不外，依据测评后果，在上门揽收环节，不同平台快递员办事水平、利用流程合规度乱七八糟，有的平台暴显露调治听从较低、上门时效难确保、实名制验视完善等成绩。
退款时间天猫聚划算最快
就退款时间来看，受各平台形式差别的影响，三个平台的利用差别较大。依照实测流程来看，菜鸟裹裹的退款时间最快，倡导退货哀求，经平台稽核通事后，基本在1小时内可以收到退款。
其次是京东平台，消耗者将商品退货交给快递员之后，退款按划定将在1-3个事情日到账，但实测中发觉，基本是快递员上门拿走商品的当天，退款就可到账。而与前两个平台不同，拼多多必要在退货商品抵达商家货仓后，经卖家稽核无误后，再倡导退款，退款才会到账。
分析发觉，天猫聚划算会依据消耗者信誉度，提供极速退款办事，消耗者信誉度越高,退货环节速率越快，乃至可以在收到退货前先行赔付。
综合三家平台的利用流程和实践测评情况，总体来看，天猫在这个环节的更为高效、体现最佳。
别的，拼多多在退货环节并未直接到场，而是消耗者与快递公司、拼多多商家三方相反协商，因此也容易产生纠纷。在最新一轮测试中，就产生相似案例，消耗者退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已掀开，退回商品影响二次贩卖”为由，回绝退款。事后颠末拼多多平台到场和谐，才终极退款。
先行赔付 时效更具上风
就退货本钱来看，在新一轮评测中，关于所购小件商品，附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内倡导退货哀求的，三家平台的退货本钱都是0。不外，与天猫、京东不同的是，在向拼多多寄送退货商品的流程中，提出哀求后，消耗者必要先垫付第三方快递公司运费，当商品抵达商家货仓经稽核无误后，退货运费才会和商品退款一同到账。
由此可以看出，退货送达的速率，决定了退款的速率。菜鸟裹裹和京东由于可以在收到退货前先行赔付，退货送达时间关于退款时间并无直接影响，结适时效来看，菜鸟裹裹全体物流时效仍然最具上风。分析人士以为，这在于天猫平台流程最便捷，信息化整合才能最强，一切快递企业在信息动态在平台上更新最快、最纯透。
南都记者还注意到，关于家电等大件商品，约莫产生退货本钱。好比京东自营的热水器，退货本钱30元，而假如是第三方平台商家，则要依据不同的产物来定。因此综合来看，天猫和京东平台体验较好。
有业内人士表现，由于家电体积大、分量大，一台55公斤的冰箱运费在150元支配，大局部商家都很难承受这个本钱，不会无偿补助消耗者，除非一次性购物凌驾一定高额度门槛，大概成为某一特定的会员才享有无偿退货的优惠。因此，寻常情况下，大件商品容易产生退货本钱。
出品：南都物流指数课题组
统筹：甄芹 田爱丽
评测：南都记者 傅晓羚 汪陈晨 练习生 管宇昂 马铭隆
采写：南都记者 傅晓羚
制图：何欣
