前台接待的完备流程及注意事项！
01纪录的主要内容
1． 获取宾客一局部材料；
2． 满意宾客对客房和房价的要求；
3． 摒挡纪录手续；
02纪录的目标
1． 使饭店获取有关宾客的紧张信息；
2． 为宾客分房和定房价；
3． 确定宾客预期离店的日期；
03入住纪录利用历程的五个紧张看法
1． 搜集材料——- 饭店在入住纪录历程中搜集有关宾客要求，预期离店日期，付出办法及一局部背景材料；
2． 分房定价——- 分派客房及定房价；
3． 信誉限额——- 饭店依据宾客付款办法及饭店信誉限额制度，确定宾客享用信誉的额度；
4． 供房方案——- 饭店依据可供房情况，宾客预期离店日期，最大限制地贩卖客房；
5． 控制流量——- 经过纪录步骤调治和控制饭店分房和定价历程；
04纪录表的确定内容
1． 所需客房数和床数；
2． 估计停留时间；
3． 付款办法；
4． 宾客的姓名和地点；
05纪录历程中应注意的准则
1． 客房的分派和定价以饭店可供客房情况为基本；
2． 入住纪录时应向宾客分析房价，且请宾客署名；
06分派房间和定房价
分派房间与摒挡留宿纪录手续同时举行，在分派房间时，要依据游客的不同特点，要求和客房的具体情况；
1． 对VIP宾客，寻常要安插较好的或奢华的房间；
2． 对寻常宾客，特别是散客，由于他们住饭店的目标各异，要有针对性地做好分房事情，比如：做买卖的宾客，对房价的上下不太敏感，可以安插房费较高，但比力宁静的房间；而度假宾客则可安插房价较低的房间；
3． 关于团体宾客，应尽力安插在同一层楼，宾客所住的房间标准也要相反，如此既便利宾客活动，又有利于办理；
4． 对年老、伤残或带小孩的宾客，寻常安插在低层楼面，离办事台或事情间较近的房间，以便照顾；
5． 关于新婚或百口住店的宾客，寻常安插在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感受办事的周到和热情；
6． 分派给宾客的房间，要劈面向宾客讲清房间特点、房租、外加办事费等；
7． 依据宾客对否持有高朋卡确定高朋优惠价；
8． 依据宾客对否合约挂帐公司确定合约价；
9． 依据团体客或旅游社合约扣头确定合约价；
10． 依据老总或董事署名确定扣头价；
11． 寻常散客按现行房价确定房价；
07 确认确保金办法
1． 依据旅店划定和不同房类收取相应的现金做为包管；
2． 依据宾客志愿承受信誉卡事后录卡为包管；
3． 依据宾客对否属合约挂帐公司举行挂帐签单情势包管；
4． 依据宾客志愿抵押存放好效证件和宝贵物品举行抵押包管；
5． 依据宾客的紧张性和与老总、各董事干系，请老总、董事署名包管；
6． 属卖力接待的叨教老总和有关有权职员签署，无须包管。
08完成入住纪录手续
1． 分房、定房价、建立包管情势后把客房钥匙分给宾客；
2． 招呼行李生带宾客进房，并致谢或祝愿；
3． 填写客房情况控制表，输入纪录材料于电脑接待体系；
4． 创建宾客有关材料档案史；
