3.15消耗维权直播｜百安居，装修费“胡乱收”！要退款“逼签”保密协议，竟想“封口”消耗者
图说：预算报价书 采访目标供图（下同）
家住浦东新区金桥镇永业路94弄永业小区的陈教师向“新民帮侬忙”反应，家中装修找到了“业界大牌”百安居，但没想到在终极结算时，竟发觉装修团队在施工历程中多收了不少款子。颠末相反，对方虽允许处理，但要求陈教师必需补签一份调停协议，此中触及“封口”的所谓“保密条款”让陈教师以为本身的权益又一次“被损伤”。
账目不清 装修款被多收
陈教师报告记者，2021年9月尾，他与百安居金桥店签署装修协议，两边商定装修资金定时结算，多退少补。到了2022年8月尾，屋内装修终了，验收时，陈教师共破费约19万元。但是，在两边举行账目结算时，陈教师发觉整个工程另有吊顶等项目没有完成，算上没有定期交付的滞纳金，百安居应该退还他1万多元，但是百安居的事情职员竟让陈教师还要再持续付出9000多元的用度。“这也太不公道了，条约里条款都写得十分清晰，我也是一条条与他们查对过清单的。”一怒之下，陈教师举报到了百安居总部。
要想处理 先签保密条款
在颠末一轮轮反复相反协商后，百安居方面终于赞同补偿陈教师11600元。但要“一次性处理成绩”，条件是必需签署一份“主顾举报调停协议书”，而此中的“保密条款”让陈教师真实无法承受，此中包含“本协议对外严厉保密，两边不克不及将其流出公开……更不得承受第三人采访或提供干系的材料信息”“举报有关的一切的单子和材料原件交由百安居留存”等。协议签署后，一旦违约将依照补偿金的3倍补偿，假如不签署这份保密协议，就无法“走流程”举行补偿。
图说：主顾举报调停协议书
作为消耗者，陈教师以为这份“保密协议”是一份“不屈等条约”，他质疑协议中业没有给出具体的钱款到账时间以及保修款子，并且让他签署保密协议的目标很明白，就是渴望能“封口”，不要对传扬出百安居的装修办事有成绩。于是，他回绝在这份调停协议上具名。今后的数月内，百安居的冷淡态度让本该早就处理的成绩堕入了僵局。
歪曲协议 不克不及成挡箭牌
记者接洽了安居客服，一名事情职员回复称，关于陈教师的举报，他们也在积极地寻觅处理方案，至于调停必要签署的这份保密协议是公司法务部分出具的模板。在“新民晚报”新民帮侬忙记者到场下，百安居赞同删去协议中要求保密的条款，两边终极接纳公开协议处理此事。
不外，记者在观察采访中发觉，装修、汽车、美容、旅游等诸多消耗范畴，消耗者维权时常会碰到被要求签署“保密协议”，不然就将堕入“维权难”的困境。
在采访中，业内和执法界等干系人士均表现，相似这种“保密协议”实践是一种“歪曲协议”，屡屡是由于产物质量办事等成绩抵消耗者形成侵害，而策划者为到达“遮掩原形”的目标而签署的，是抵消耗者合法权益的剥夺，对更多消耗者形成的侵害是深远的、不成预见的。
对此，不少消耗者以为，如此的“保密协议”不应该更不克不及成为厂商免责的“挡箭牌”，干系部分须进一步完满消耗者的维权机制，以低落消耗者的维权本钱。
新民晚报记者 陆常青
