不发货、退差难，斯凯奇双11“买3免1”活动遭大批消耗者举报
按：举报平台上，关于斯凯奇的举报量近段时间猛增。
大批双11时期置办了斯凯奇商品的消耗者堕入收货难、退差遇阻的困境。
克日，有消耗者向《消耗者报道》反应，10月31日到场斯凯奇天猫旗舰店“买3免1”促销活动置办商品后，局部商品却迟迟未收到货，且难以接洽客服。别的，另有一些以前收到货的消耗者则遭遇退差价难大概不予退差价的成绩，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚伪宣传的情况。
《消耗者报道》在黑猫举报平台上注意到，关于斯凯奇的举报量近段时间猛增，停止11月21日，斯凯奇近30天的举报量高达502条，此中绝大大多举报与双11“买3免1”活动有关，消耗者举报的成绩多为逾期不发货、虚伪发货、虚伪宣传、少退款、退换不休没回应、客服态度差、客服呼应时间长等等。值得眷注的是，在近30天内的举报中，形态为“已完成”的仅有1条。
北京市君泽君（深圳）状师事件所彭美英状师在承受《消耗者报道》采访时表现，商家有货不发构成违约，消耗者可以要求商家持续发货或补偿丧失；假如商家在消耗者下单时有货，但因货品超售，商家客观上无法向消耗者发货，关于消耗者因商家不发货形成的丧失，消耗者可以依法要求商家补偿；假如商家在消耗者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消耗者下单，构成消耗敲诈的，商家还允许担三倍补偿责任。
消耗者陷收货困境
消耗者图图（化名）向《消耗者报道》表现，她于10月31号到场了斯凯奇天猫旗舰店的“买三免一”活动，如今半个月已往了，另有两双鞋迟迟没有发货。
当图图扣问斯凯奇客服客服，取得的总是体系主动回复的模板，好不容易接洽上了人工客服，却不休试图推脱种种缘故。图图称，客服最初说是由于收货地疫情影响，厥后又说是发货地疫情。当被问及具体哪个货仓时，客服却不回复。
图图表现，在与客服多次相反时，客服曾给出了重拍商品的方案，大概持续耐心等候发货。“我不了解，如今发不了？重拍就可以了吗”图图感受怀疑。
另有消耗者疑似遭遇虚伪发货成绩。
张密斯报告《消耗者报道》，她是双11时期在李佳琦直播间置办了斯凯奇的裤子，在她下完单的第二天，斯凯奇就发货了。不外古怪的是，随后的物流信息体现快递被退货前往了，缘故是超出配送范围。张密斯扣问斯凯奇客服后，被见告由于疫情缘故无法配送，并且发起张密斯哀求退款。
张密斯对此不满，“我双十一凑的满减凭什么说退就退，双十一玩不起就别玩”，她称，本人地点的地区可以正常收发快递，并且来自上海的快递也能正常收货。张密斯因此猜疑，斯凯奇涉嫌虚伪发货，于是向电商平台举行了举报，在平台的干涉下，张密斯取得了45.13元的补偿。
值得注意的是，堕入收货困境的消耗者不在少数。
《消耗者报道》在黑猫举报平台上发觉，关于斯凯奇的举报量近段时间猛增，停止11月21日，斯凯奇近30天的举报量高达502条，此中绝大大多举报与双11“买3免1”活动有关，消耗者举报的成绩多为逾期不发货、虚伪发货、虚伪宣传、少退款、退换不休没回应、客服态度差、客服呼应时间长等等。值得眷注的是，在近30天内的举报中，形态为“已完成”的仅有1条。
《消耗者报道》注意到，不止在黑猫举报平台，在微博、小红书、知乎等平台上，都能看到不少网友对斯凯奇“买三免一”活动的举报和维权帖子。不少网友反应，斯凯奇在此次促销活动中，局部商品迟迟不发货、哀求退款难，有虚伪宣传、诈骗消耗者的猜疑。
哀求退差价受阻
《消耗者报道》了解到，斯凯奇“买3免1”优惠活动分为两个时段，分散是10月31日20:00-20:30以及1月10日20:00-20:15。消耗者只需在活动时间内拍下的3件有“3免1”标签的商品，并一同付款，即切合活动端正。若订单确认不退不换情况下，消耗者便可享用订单内实付金额最低价一件产物的免单优惠。
不外，消耗者哀求退差价前需先确认收货，且确认收货后的订单仍切合到场条件才可退差告捷。而如今，不少消耗者由于斯凯奇方面迟迟不发货，因此也无法哀求退差价。
别的，不少以前收到货的消耗者称遭遇退差价难，大概不给退差价的情况，因此质疑斯凯奇“买3免1”存在虚伪宣传的情况。
此中一位消耗者11月15日在黑猫举报平台举报斯凯奇擅自修正“买3免1”活动端正。该名消耗者称，他在活动时间内下单了“买3免1”三双鞋子，收到货后，商家却回绝了他的退款哀求。他表现，下单的，他注意到有“买三免一”才会买的，但是如今买卖快照被变动了。该名消耗者因此质疑商家存在擅自修正活动端正、诈骗消耗者的举动。
从该名消耗者提供的截图可以看到，商家回绝退款的缘故为，依据稽核，其置办的商品没有打标“买三免一”标志，不切合退款端正，商家要求尽快打阑珊款哀求。
《消耗者报道》梳剃头觉，从黑猫举报的消耗者反应来看，大多消耗者被见告由于没在划定时间内付款，或是局部商品没有“买三免一”的标签，而被回绝退款。
售后办事缺位
《消耗者报道》发觉，显现成绩后却难以接洽客服，是这次到场活动的消耗者们在维权时广泛碰到的困难。
不少消耗者表现，仅天然器人客服在线、很难接洽人工客服，又或是接洽上了人工客服，但是客服不作为、态度差、说法不一、无法相反、呼应时间长、处理态度搪塞、躲避成绩等等。
据图图先容，斯凯奇客服要么不理人，要么不休是机器人的回复模板“这边会帮您催促专员”，语言总是前后不一，不给明白的回复，不休不处理成绩。
小安也向《消耗者报道》表现，斯凯奇的客服态度不可，总是不回复，大概回复很晚。
迟迟不发货涉嫌违约
消耗者下单后，商家迟迟不发货对否公道合规呢？
北京市君泽君（深圳）状师事件所彭美英状师在承受《消耗者报道》采访时表现，在消耗者与商家之间没有其他特别商定的情况下，通常消耗者告捷提交订单，就意味着消耗者与商家建立合法好效的买卖条约，商家有职责向消耗者提供切合商定的商品。商家有货不发构成违约，消耗者可以要求商家持续发货或补偿丧失；假如商家在消耗者下单时有货，但因货品超售，商家客观上无法向消耗者发货，关于消耗者因商家不发货形成的丧失，消耗者可以依法要求商家补偿；假如商家在消耗者下单时明知没有货，却谎称有货诱使消耗者下单，构成消耗敲诈的，商家还允许担三倍补偿责任。
无论是由于商家臆断要素不乐意发货，照旧其他要素招致无法持续发货，除非存在法定的条约没效大概条约打消的情况，不然商家不发货大概未商定发货都属于违约，消耗者可向商家主张相应的违约丧失。
针抵消耗者的尽快收货诉求，《消耗者报道》11月16日致采访函斯凯奇中国，但停止发稿，尚未收就职何回复。
公开材料体现，斯凯奇是美国着名的活动品牌，1992年建立于美国加利福尼亚州，在举世凌驾170个国度和地区贩卖产物，号称经过创新的温馨科技产物，为整年事段消耗者打造温馨、康健、安闲的生存办法。
2008年，斯凯奇进入中国市场，今后，中国市场便成为了斯凯奇业绩增长的紧张推助力之一。2021年，斯凯奇在中国市场的贩卖额达228亿元，同比增长24%，而团体2021年在举世的贩卖额约为412亿元。
天眼查信息体现，斯凯奇天猫官方旗舰店关联公司为斯凯奇（太仓）商贸物流仅限公司，该公司建立于2017年4月，注册本钱2.2亿美元，由斯凯奇中国仅限公司全资持股。风险信息体现，该公司触及的多告状讼，案由均为网络购物条约纠纷。
图片泉源：受访者供图、斯凯奇官网、黑猫举报等（如有侵权，请接洽删除）
