近日，有市民金女士反映，自己8月1号定了光明乳业的鲜奶，原本应该从昨天开始每天一送，但金女士并没有收到牛奶，经销商负责人也联系不上了，有相同情况的用户还有1000多人，这到底是怎么回事呢？
金女士告诉记者，自己从2年前就开始定光明牛奶， 8月1日，金女士与之前一样续订了一整年，总共支付2737.5元，牛奶从8月4日开始每天一送。今年，金女士8月1号给经销商转了钱，但8月4日金女士等了一天，都没收到牛奶。
市民 金女士：我们家楼下有个奶箱，我每天早上去拿牛奶，去拿发现没有，我就去问她（经销商）了。
而让金女士始料未及的是，经销商直接回复她说今天牛奶不送，并且还转给她一篇文章，里面叙述了光明乳业内部基层经销商和总部之间的矛盾，这让金女士非常担心。
市民 金女士：她就说光明好像内部出了问题，总部把他们钱、货都扣了，没有办法给我们送了，后来就联系不上这个人了。
金女士说，之后经销商负责人的电话就再也打不通了，现场，记者也尝试电话联系这位负责人，仍然无人接听电话。随后，记者又拨打了鲜奶柜上的客服电话。
光明乳业客服工作人员：因为公司这边内部的调整，包括系统维护这种状态。我们这边接到的通知是从8月4号开始停止供货了，恢复（现在）不知道，要等通知了。
记者了解到，像金女士一样没有收到鲜奶的用户有1000多户。
市民 金女士：光明应该给我们解决这样一个问题，你是继续送奶还是给我们用户退钱。
光明乳业客服：有上千客户受影响
那么，为什么这么多用户的鲜奶在8月4日都没有配送？经销商负责人又为何“失联”了呢？所谓的矛盾又是怎么回事？
记者找到了越城区光明乳业配送中心，遇到了经销商负责人陈女士。陈女士表示，自己并没有“失联”，只是一直在开会手机关机了。至于鲜奶停止配送，是因为总公司内部沟通不顺，导致货物没有按时送到他们的配送点，他们一直在开会，寻找解决的办法。
越城区光明乳业配送中心负责人 陈女士：像昨天那种事情从来没有发生过，第一次（我们）非常着急，（采取）紧急措施，然后我们马上连夜叫他们（送货），昨晚上都没有睡觉。
光明乳业：总公司内部沟通不顺致延迟配送
现已恢复正常
陈女士表示，现在与总公司的问题已经解决，5日的牛奶已经正常配送，4日没送的牛奶也免费补偿给了客户。
越城区光明乳业配送中心负责人 陈女士：（现在）也在都是沟通的很好，把大家都问题解决了，影响到了消费者的没有按时喝上牛奶，比较抱歉的。物流可能有的时候会出现问题，我们都会积极的解决的。
来源：越牛新闻
