近日，浙江绿城心血管病医院荣获中国非公立医疗机构协会颁发的信用评价AAA级医院、能力评价五星医院。这是目前为止浙江省唯一一家获此殊荣的非公医院。
信用评价、能力评价（以下简称“双评”）体系，是由中国非公立医疗机构协会设立的非公医院医疗水平、服务质量和是否诚信经营的权威依据。
主动迎接“双评”获权威客观评价
4月初，11位来自北京的专家走进绿城医院，他们是中国非公立医疗机构协会专家库中挑选出来的专家，均来自北京，其中既有国家卫健委的应急医学专家，也有北大医院、北京同仁医院、首都医科大学宣武医院等各大医院的专家教授，还有国家疾控中心的领导，他们分成四组，对医院做了核查资料、实地考察、满意度暗访，并从医院460多名员工中抽取50位进行上机考试。
当月月底，在海南博鳌的“2018中国社会办医大会”上，绿城医院院长沈法荣教授如愿以偿，捧得“双评”评价的最高等级——信用评价AAA级、能力评价五星。
为什么要参与“双评”？
沈法荣院长说，“绿城医院开院以来，秉承绿城’真诚善意’的价值观，运营理念接近公立医院。没有广告，不以营利为目的。11年来，医院对技术、服务乃至环境，都坚持追求品质，然而一次社会负面（百度魏则西）事件就会让我们也被怀疑，这个时候我们常常思考，有什么权威认证，有什么能让公众信赖的机构和考评体系给我们一个权威中肯的评价呢？”
本次“双评”的主体是中国非公立医疗机构协会，该协会是经国务院、国家卫健委批准，在民政部注册登记成立的全国唯一从事社会办医的国家一级行业协会。而“双评”工作是经国家卫健委、发改委、商务部等主管部门同意而开展的，是对非公医疗机构开展自律管理和服务指导的重要抓手，弥补了行业监管的空白。有了这样的服务能力和信用评级的“双评”结论，今后，公众想要查看一家社会办医的医疗水平、服务质量，是否诚信经营，就有了权威的评判依据。
沈院长说，“正是基于’双评’的权威性，医院主动申请参与了本次评价工作，医院上下有底气、有能力参与本次评价。作为浙江省第一家通过’双评’的非公医疗机构，我们也期盼更多浙江非公医疗机构参与到这个评价体系中，一起构建诚信的办医环境。”
随机拨打100个出院患者电话 满意度满分
“双评”的评审全程公开，评选的内容包括诚信与信用建设、医疗质量与安全、护理与医院感染控制、医院文化、信息化建设、行政管理、创新品牌等方面。
信用评价结果由高到低分为三等九级，分别是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级，其中五星级医疗机构为标杆单位、四星级医疗机构为示范单位、三星级医疗机构为规范单位。
沈院长说，“评审之前，我们进行全面自查，过程中也发现自身的一些问题，对医院说，以评促建，以评促改，也是一次自我更新、自我发展。”
中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明说，开展“双评”工作，是发挥行业协会作用，构建政府、社会、行业协会社会办医多元治理体系的重要手段，未来将推进评价结果与政府资源配置挂钩，鼓励医疗机构诚信经营。
“双评”看重患者的真实反应。比如，评审要考量患者对医院的满意度，专家从医院的住院记录中随机抽取100位出院患者，专家现场打电话一一回访，“你对医院的评价如何？”“你认为医院有什么不方便的地方？”“你有没有获得医生或护士除医疗行为外的帮助？”
患者满意度调查这一项，绿城医院的满意度达到了100%。郝德明副会长评价说，“这个数值在目前参与’双评’的医院中是最高的。绿城医院患者的反馈让我们评审感到意外，他们都说绿城医院的服务质量真好，把他们想不到的一些地方都做到了，比如主动的导诊服务、随处都有的休息椅等。”
以心血管病为特色的绿城医院，如今除了服务杭州城西，其专业特色品牌知名度也辐射到了临安、安吉、湖州乃至安徽等邻近省和区县市。
沈院长说，医院会坚持创始人宋卫平先生“不以赚钱为目的”的理念，把“大专科、小综合”的战略坚持下去，心血管病专科实力要跻身省内前列，综合科室则在与多家医生集团的合作中推进发展，“不止是心血管病，通过医院的多点执业平台，公众可以在多个专科方面链接到知名专家。”
“三A五星的荣誉，可以让更多人信赖我们的服务和医疗技术能力，荣誉不是终点，为更多的人提供诊疗、健康服务，才是我们的终极使命。”沈院长说。
记者 王真 通讯员 商雅
